{"id":6637,"date":"2023-07-03T16:30:02","date_gmt":"2023-07-03T16:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/thiagopessoa.com\/?page_id=6637"},"modified":"2025-11-05T02:25:58","modified_gmt":"2025-11-05T02:25:58","slug":"termos-e-seguranca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thiagopessoa.com\/pt_br\/termos-e-seguranca\/","title":{"rendered":"Informa\u00e7\u00f5es importantes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6637\" class=\"elementor elementor-6637\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aa4dc3e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"aa4dc3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0123e38 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"0123e38\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea60931 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ea60931\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5bec03a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5bec03a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\"><b>Garantia<\/b><\/p><p class=\"p2\">Ao adquirir joias Thiago Pessoa, voc\u00ea desfrutar\u00e1 da qualidade e autenticidade dos materiais mencionados no certificado fornecido.<\/p><p class=\"p2\">A garantia para joias em prata com banho de rh\u00f3dio ou banho de ouro amarelo e rose s\u00e3o de 06 meses.<\/p><p class=\"p1\"><b>Ajustes<\/b><\/p><p class=\"p2\">Suas joias s\u00e3o produzidas de maneira individual e artesanalmente, por isso permitimos dois ajustes de tamanho, durante os seis primeiros meses de compra, desde que n\u00e3o seja necess\u00e1rio acr\u00e9scimo de material.<\/p><p class=\"p2\">Ajustes de tamanho muito significativos podem danificar a estrutura da joia, por isso refor\u00e7amos a import\u00e2ncia da numera\u00e7\u00e3o correta para a produ\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"p2\">Qualquer outro tipo de ajuste dever\u00e1 ser solicitado via whatsapp, onde ser\u00e1 analisado e enviado o or\u00e7amento. Havendo necessidade de adicionar mais ouro no produto, a cobran\u00e7a ser\u00e1 feita de acordo com seu peso e cota\u00e7\u00e3o (18k) do dia.<\/p><p class=\"p2\">O custo do envio e reenvio da joia \u00e9 de responsabilidade do cliente.<\/p><p class=\"p1\"><b>Reparos<\/b><\/p><p class=\"p2\">Nossa garantia cobre eventuais defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o que se refiram a aspectos t\u00e9cnicos e\/ou dos materiais envolvidos.<\/p><p class=\"p2\">N\u00e3o cobrimos danos extremos, gerados por condi\u00e7\u00f5es inadequadas de uso, acidentes de qualquer natureza, avarias decorrentes de quedas ou contato com agentes qu\u00edmicos que possam causar danos aos materiais da sua joia.<\/p><p class=\"p2\">Fora das condi\u00e7\u00f5es de garantia, quando for pass\u00edvel ajuste ou conserto, sua joia poder\u00e1 ser reparada mediante aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de or\u00e7amento\u00a0<i>(custos de manuten\u00e7\u00e3o, adi\u00e7\u00e3o de material ou reposi\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as + custos relacionados ao frete)<\/i>.<\/p><p class=\"p2\">Esteja ciente que haver\u00e1 perda da garantia se os produtos vierem a sofrer reparos por pessoas n\u00e3o autorizadas ou forem realizadas em qualquer outro estabelecimento comercial.<\/p><p class=\"p2\">No entanto, nos colocamos sempre a disposi\u00e7\u00e3o para resolver qualquer problema que possa existir.<\/p><p class=\"p1\"><b>\u00a0<\/b><\/p><p class=\"p1\"><b>Cuidados especiais<\/b><\/p><p class=\"p2\">As joias Thiago Pessoa s\u00e3o criadas para o uso di\u00e1rio, mas alguns cuidados s\u00e3o necess\u00e1rios.:<\/p><p class=\"p2\">\u2022 Joias podem ser danificadas por produtos qu\u00edmicos, sabonetes, golpes fortes ou fric\u00e7\u00e3o intensa. Evite us\u00e1-las em tarefas dom\u00e9sticas, e retire os an\u00e9is ao lavar as m\u00e3os.<\/p><p class=\"p2\">\u2022 Pedras, p\u00e9rolas e metais t\u00eam diferentes graus de dureza e podem arranhar. Se sua joia tiver pedras, tenha cuidado no manuseio em geral, por mais dura que seja, se cair poder\u00e1 lascar ou mesmo quebrar.<\/p><p class=\"p2\">\u2022 Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.<\/p><p class=\"p2\">\u2022 Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.<\/p><p class=\"p2\">\u2022 Recomendamos a revis\u00e3o de garras anualmente.<\/p><p class=\"p2\">\u2022 As p\u00e9rolas e pedras corais e turquesa, em contato com perfumes, fixador, at\u00e9 mesmo, suor e \u00e1gua, podem sofrer danos irrepar\u00e1veis.<\/p><p class=\"p1\"><b>Joias em prata\u00a0<\/b><\/p><p class=\"p2\">A oxida\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo natural que leva ao escurecimento da pe\u00e7a causado principalmente, pela exposi\u00e7\u00e3o ao calor, umidade e contato com produtos, como perfumes.<\/p><p class=\"p2\">Por isso, um cuidado especial com a sua joia em prata se torna essencial para que voc\u00ea tenha joias bonitas e bem conservadas por mais tempo.<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">Produtos como perfumes e cremes, podem oxidar suas joias de prata ou danificar o banho, por isso, evite aplic\u00e1-los quando estiver com as joias.<\/li><li class=\"li2\">\u00a0Joias em prata precisam ser guardadas em um ambiente seco e sem luz.<\/li><li class=\"li2\">\u00a0Ap\u00f3s um tempo de uso a prata pode escurecer e perder seu brilho natural, para recuperar o brilho, poder\u00e1 entrar em contato para realizarmos um novo polimento.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">\u00b7<\/p><p class=\"p2\">Seus sentimentos e hist\u00f3rias foram materializados em joias, desenvolvidas por Thiago Pessoa com todo carinho e respeito, e por isso nos colocamos inteiramente a disposi\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-los no que precisar.<\/p><p class=\"p1\"><b>Seguran\u00e7a &amp; Privacidade<\/b><\/p><p class=\"p2\">N\u00f3s, da Thiago Pessoa, nos preocupamos com a seguran\u00e7a e privacidade das informa\u00e7\u00f5es trafegadas neste site, por isso n\u00e3o compartilhamos, alugamos, vendemos ou emprestamos nosso banco de dados ou qualquer tipo de dados pessoais de nossos clientes para empresas, associa\u00e7\u00f5es e institui\u00e7\u00f5es.<\/p><p class=\"p2\">Toda e qualquer informa\u00e7\u00e3o fornecida aqui ser\u00e1 coletada e guardada de acordo com r\u00edgidos padr\u00f5es de seguran\u00e7a e confiabilidade.\u00a0O Thiago Pessoa empenhar\u00e1\u00a0seus melhores esfor\u00e7os na manuten\u00e7\u00e3o da integridade das informa\u00e7\u00f5es fornecidas, raz\u00e3o pela qual n\u00e3o nos responsabilizamos por dados decorrentes de acesso e\/ou utiliza\u00e7\u00e3o por terceiros.<\/p><p class=\"p2\">Nosso site utiliza cookies e informa\u00e7\u00f5es de sua navega\u00e7\u00e3o\u00a0<i>(sess\u00e3o do browser)<\/i>\u00a0com o objetivo de tra\u00e7ar um perfil do p\u00fablico que visita o site e aperfei\u00e7oar sempre nossos servi\u00e7os, produtos, conte\u00fados e garantir as melhores ofertas e promo\u00e7\u00f5es para voc\u00ea.<\/p><p class=\"p2\">Os e-mails e telefones disponibilizados s\u00e3o utilizados apenas para contatos referentes \u00e0s compras realizadas em nosso site. Com pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o, enviamos e-mails informando as a\u00e7\u00f5es vigentes em nossa loja, e disponibilizamos a op\u00e7\u00e3o de cancelar este recebimento.<\/p><p class=\"p2\">Os n\u00fameros de cart\u00f5es de cr\u00e9dito fornecidos s\u00e3o registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cart\u00e3o, n\u00e3o permitindo o acesso a essas informa\u00e7\u00f5es por parte do\u00a0Thiago Pessoa .<\/p><p class=\"p2\">A administradora do cart\u00e3o \u00e9 a respons\u00e1vel pela verifica\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o on-line, informando ao Thiago Pessoa Joias apenas se a compra est\u00e1 ou n\u00e3o liberada.<\/p><p class=\"p1\"><b>Acesso e altera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/b><\/p><p class=\"p2\">N\u00e3o h\u00e1 armazenamento de informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o sejam necess\u00e1rias para a efetiva\u00e7\u00e3o da compra. O uso do CPF \u00e9 exigido por lei para a emiss\u00e3o de notas fiscais e para o envio de pedidos. As senhas fornecidas em nosso banco de dados s\u00e3o arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente, dono do cadastro, tenha conhecimento.<\/p><p class=\"p2\">Para ter acesso ou alterar seus dados cadastrais, basta entrar em contato pelo e-mail ** atendimento@thiagopessoa.com e solicitar a altera\u00e7\u00e3o dos dados \u00e0 nossa equipe. Ao trafegar em nosso site, todos os usu\u00e1rios concordam com as pr\u00e1ticas e os termos descritos nos termos da Pol\u00edtica de <b>Privacidade e Seguran\u00e7a<\/b><\/p><p class=\"p2\">As altera\u00e7\u00f5es sobre nossa pol\u00edtica ser\u00e3o devidamente informadas neste mesmo espa\u00e7o. Nossa Pol\u00edtica de Privacidade e Seguran\u00e7a \u00e9 amparada no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como \u00e9 validada por nosso departamento jur\u00eddico.<\/p><p class=\"p2\">Em caso de alguma diverg\u00eancia sobre nossa Pol\u00edtica de Privacidade e Seguran\u00e7a ou reclama\u00e7\u00f5es sobre os produtos comercializados pelo Thiago Pessoa, por favor entrar em contato conosco pelo e-mail:\u00a0<a href=\"mailto:comercial@thiagopessoa.com\"><span class=\"s2\">atendimento@thiagopessoa.com<\/span><\/a><\/p><p class=\"p1\"><b>Troca e Devolu\u00e7\u00f5es<\/b><\/p><p class=\"p2\">Na hip\u00f3tese de arrependimento ou insatisfa\u00e7\u00e3o sobre a sua joia adquirida diretamente pelo site Thiago Pessoa, exceto joias exclusivas ou personalizadas, voc\u00ea ter\u00e1 o direito de devolver o produto e receber a restitui\u00e7\u00e3o do valor pago.<\/p><p class=\"p2\">Para isso, dever\u00e1 efetivar sua solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o em conformidade com o\u00a0<i>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/i>. Caso algum produto apresente defeito ap\u00f3s\u00a0<b>7 (sete) dias corridos<\/b>, a contar do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, o cliente dever\u00e1 entrar em contato no e-mail\u00a0<a href=\"mailto:comercial@thiagopessoa.com\"><span class=\"s2\"><b>comercial@thiagopessoa.com<\/b><\/span><\/a>,\u00a0para solicitar o devido reparo ou substitui\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"p2\">O prazo para troca do produto ser\u00e1 de at\u00e9\u00a0<b>30 dias corridos<\/b>\u00a0e s\u00f3 poder\u00e1 ocorrer mediante apresenta\u00e7\u00e3o da Nota Fiscal, sendo que o produto deve estar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso e em sua embalagem original. Ap\u00f3s solicita\u00e7\u00e3o de troca (ou devolu\u00e7\u00e3o), dentro do prazo acima, o cliente dever\u00e1 devolver o item em at\u00e9 10 (dez) dias ap\u00f3s abertura da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p><p class=\"p1\"><b>Pe\u00e7as exclusivas ou personalizadas<\/b><\/p><p class=\"p2\">Em caso de encomendas especiais \u00e9 necess\u00e1rio o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido. Pe\u00e7as exclusivas e com personaliza\u00e7\u00f5es especiais n\u00e3o podem ser trocadas, pois s\u00e3o feitas exclusivamente para o cliente. Em caso de devolu\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as personalizadas a entrada (50%) n\u00e3o ser\u00e1 reembolsada.<\/p><p class=\"p2\">Caso tenha optado de imediato pela devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos, o cliente receber\u00e1 um e-mail em at\u00e9 30 (trinta) dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto em nosso ateli\u00ea para confirmar o reembolso, o qual ser\u00e1 feito na mesma forma de pagamento da compra.<\/p><p class=\"p2\">A restitui\u00e7\u00e3o, em caso de reembolso, observar\u00e1 os seguintes prazos:<\/p><ul class=\"ul1\"><li class=\"li2\">Compra efetuada por meio de cart\u00e3o de cr\u00e9dito de produtos vendidos e entregues pela empresa\u00a0<b>Thiago Pessoa:<\/b>\u00a0<i>a restitui\u00e7\u00e3o total ocorrer\u00e1 em at\u00e9 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicita\u00e7\u00e3o de estorno entregue pelo\u00a0*Thiago Pessoa Ourives de Joias<\/i>junto \u00e0 administradora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora*.<\/li><\/ul><p class=\"p2\">Compra efetuada por meio Transfer\u00eancia ou PIX de produtos vendidos e entregues pela empresa\u00a0<b>Thiago Pessoa:\u00a0<i>a<\/i><\/b><i>\u00a0restitui\u00e7\u00e3o total ocorrer\u00e1 em 3 dias para transfer\u00eancia banc\u00e1ria ou PIX<\/i>.<\/p><p class=\"p2\">Ao efetuar um pedido no nosso site, voc\u00ea poder\u00e1 optar por receber sua joia em casa, com envio atrav\u00e9s dos Correios (SEDEX). O valor do frete ser\u00e1 uma cortesia para os pedidos acima de\u00a0<b>R$ 1.000<\/b>, j\u00e1 nas demais compras, o valor ser\u00e1 calculado de acordo com a localidade de entrega, conforme\u00a0<i>Tabela de Pre\u00e7os e Tarifas de Servi\u00e7os Nacionais dos Correios<\/i>.<\/p><p class=\"p2\">Nosso envio \u00e9 feito de forma segura e monitorada atrav\u00e9s da plataforma dos Correios, para todo territ\u00f3rio nacional utilizando os servi\u00e7os de Sedex.<\/p><p class=\"p2\">Para solicitar entrega em prazo excepcional ou registrar novo endere\u00e7o de entrega, entre em contato atrav\u00e9s do e-mail\u00a0comercial@thiagopessoa.com\u00a0que lhe informaremos a respeito.<\/p><p class=\"p2\">Durante hor\u00e1rio comercial, voc\u00ea tamb\u00e9m pode conversar com a nossa equipe atrav\u00e9s do chat, que est\u00e1 localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop). Vamos te responder com agilidade para que voc\u00ea possa se programar e efetuar seus pedidos em tempo h\u00e1bil.\u00a0<\/p><p class=\"p1\"><b>Prazo<\/b><\/p><p class=\"p2\">O prazo m\u00e9dio de informado pelos Correios s\u00e3o de 1 a 5 dias \u00fateis, mais o tempo de confec\u00e7\u00e3o das suas joias \u2013 informado nas p\u00e1ginas de cada produto no site.<\/p><p class=\"p2\">Pedidos confirmados aos s\u00e1bados e domingos ser\u00e3o avaliados na segunda-feira e aprovados mediante comprova\u00e7\u00e3o de pagamento. Pedidos feitos em feriados ser\u00e3o registrados a partir do pr\u00f3ximo dia \u00fatil. Pedidos personalizados devem ser solicitados por e-mail e o prazo ser\u00e1 negociado com nossa equipe.<\/p><p class=\"p2\">Considerando que nossos prazos de confec\u00e7\u00e3o s\u00e3o longos, estamos comprometidos em reduzir ao m\u00e1ximo o tempo de processamento para que o recebimento da sua joia seja dado no menor tempo poss\u00edvel, especialmente em datas comemorativas. Nesses casos, indicamos fazer contato pr\u00e9vio e\/ou acompanhar nossas redes sociais para se informar a respeito de altera\u00e7\u00f5es em per\u00edodos espec\u00edficos do ano, como Natal e Dia das M\u00e3es.<\/p><p class=\"p1\"><b>Rastreios<\/b><\/p><p class=\"p2\">Voc\u00ea poder\u00e1 rastrear o seu pedido assim que receber um e-mail atrav\u00e9s do nosso site com o c\u00f3digo de rastreamento (13 d\u00edgitos), onde explicamos como proceder para verificar o status na plataforma dos Correios.<\/p><p class=\"p2\">Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha recebido o e-mail, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim n\u00e3o encontrar, \u00e9 poss\u00edvel que nosso site ainda n\u00e3o tenha sido atualizado.<\/p><p class=\"p2\">Entre em contato conosco para te atualizarmos sobre a situa\u00e7\u00e3o e segure a ansiedade!<\/p><p class=\"p2\">Em breve sua joia estar\u00e1 juntinho de voc\u00ea<\/p><p class=\"p1\"><b>Entregas<\/b><\/p><p class=\"p2\">Tentativas de entrega: Os Correios efetuam 3 (tr\u00eas) tentativas de entrega em dias \u00fateis seguidos (incluindo s\u00e1bados, para o caso de Sedex). Sendo imposs\u00edvel efetuar a entrega, a encomenda ficar\u00e1 dispon\u00edvel para retirada na ag\u00eancia mais pr\u00f3xima do endere\u00e7o do destinat\u00e1rio durante 7 (sete) dias corridos, ap\u00f3s ser\u00e1 devolvida a n\u00f3s.<\/p><p class=\"p2\">Atrasos na entrega: sua entrega somente ser\u00e1 considerada atrasada caso o prazo da mesma tenha expirado, independente do status do pedido no rastreamento. Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel abrir um chamado nos Correios caso sua entrega ainda esteja dentro do prazo. Ap\u00f3s expira\u00e7\u00e3o do prazo, \u00e9 poss\u00edvel abrir uma reclama\u00e7\u00e3o e a resposta poder\u00e1 levar at\u00e9 5 dias \u00fateis.<\/p><p class=\"p2\">O prazo de entrega s\u00f3 come\u00e7a a ser contabilizado no dia (\u00fatil) da postagem do pacote. Esse prazo ser\u00e1 contado somente em dias \u00fateis. Finais de semana e feriados n\u00e3o devem ser considerados, embora algumas regi\u00f5es recebam entregas (Sedex) aos s\u00e1bados. Por conta disso e para evitar que seus pedidos fiquem parados nas ag\u00eancias durante os fins de semana, enviaremos nossos pacotes sempre \u00e0s segundas e\/ou quartas-feiras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantia Ao adquirir joias Thiago Pessoa, voc\u00ea desfrutar\u00e1 da qualidade e autenticidade dos materiais mencionados no certificado fornecido. A garantia para joias em prata com banho de rh\u00f3dio ou banho de ouro amarelo e rose s\u00e3o de 06 meses. 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